Profesión: Técnico de Soporte

descripción del trabajo:
Nexus It, compañía del grupo internacional Digitas, está buscando una persona para el equipo de su solución de contratación pública electrónica, PLYCA, dentro del equipo de soporte.

Buscamos una persona que resuelva incidencias en el ámbito de nuestro producto PLYCA, es decir de una instalación que contempla la licitación y contratación. El técnico prestará también soporte a los licitadores.

Necesitamos unas actitud positiva, joven, con ganas de aprender e integrase en el equipo dude nuestro producto PLYCA en un entorno de sistemas complejo y muy cambiantes.

PERFIL DESEADO DEL CANDIDATO
-Experiencia en casos de soporte
-Excelente redacción y habilidades comunicativas
-Persona organizada y metódica
-Lugar de trabajo Las Rozas (Madrid)

CAPACIDADES, FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

- Recogida y canalización de las incidencias relativas a la aplicación
- Solucionar incidencias relativas a la configuración.
- Mantener al cliente informado del estado de sus incidencias.
- Recoger y canalizar las sugerencias
- Responder a las consultas que le puedan surgir a los clientes.
- Documentar en la web de incidencias la evolución de cada una de ella e ir anotando las tareas que vayan realizando encaminadas a la solución.
- Recoger y canalizar las dudas del cliente en cuanto a nuevas necesidades aunque no sean del área de soporte.
- Comunicar y explicar al cliente las soluciones aplicadas con el ánimo de que sean comprendidas y utilizadas por el cliente.
- realiza las pruebas y el seguimiento de los cambios realizados.
- Altas capacidades de comunicación, interlocución y de relación
-Capacidad de trabajo en equipo
-Capacidad de visionar soluciones ante requerimiento de los clientes.
-Cumple con las tareas asignadas por su responsable
-Cumple con los procedimientos internos de la compañía y del grupo.

Número de vacantes: 1

Kontkat:

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fuente: empleate