Profesión: Responsable de Contact Center

descripción del trabajo:
- Planificación de los objetivos operativos y comerciales a acometer por su equipo de Contact Center y ello junto con el Dir. Comercial y el Dir. Canal Farmacia.
-  Dimensionamiento de equipos de operadores conforme a los objetivos planteados junto con las supervisoras de cada país. Responsable último de la Selección y formación de los operadores
- Detección de necesidades de registros y compra de BBDD
- Diseño, control y seguimiento del equipo de Contact Center conforme a los skills de los
operadores: identificación y control de las competencias de los operadores.
- Reporting periódico y estructurado al Dir. Comercial, Dir. Canal Farmacia y Marketing de la evolución conforme a lo planificado de ventas, campañas, incidencias, feedback de cliente y niveles de productividad de los operadores.
- Control de indicadores de productividad y puesta en marcha de acciones correctivas: tiempo medio de llamada, abandono, tiempos de servicio, plazos de resolución de incidencias, pedidos por agente, pedido promedio.
- Diseño de argumentarios de venta en coordinación con Marketing, Dirección Comercial y responsables de canal.
- Responsabilidad sobre la calidad y el cumplimiento de los procedimientos establecidos y mejora continua de los mismos

Número de vacantes: 1

Kontkat:

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fuente: empleate