Profesión: Customer Care Manager

descripción del trabajo:
Puesto:Como Customer Care Manager, serás responsable de las operaciones del equipo de atención al cliente Español el cual se va a enfocar en en el mantenimiento y la fidelización de los usuarios de la aplicación EasyPark. Por lo que deberás motivar y guiar a los miembros del equipo con el fin de alcanzar los objetivos establecidos por la compañía.ResponsabilidadesEstablecer el equipo de atención al cliente de EasyPark en EspañaFormar a cada uno de los miembros del equipo y asegurarse que la plantilla esté siempre completaDedicar tiempo al desarrollo individual de cada miembro del equipoMonitorización de los SLA’s, KPI’s y planificación de horariosReportar al manager de CC en la central ubicada en EstocolmoAnálisis e interpretación de los datos y tomar decisiones en caso de ser necesarioEstimar, determinar y controlar presupuestosEjecutar mejoras continuas de calidad y cumplimiento de procesosRequisitosIndispensable al menos 3 años de experiencia en atención al cliente y call center en un cargo de responsabilidad-Capacidad para formar y desarrollar empleados en habilidades comunicativas y tecnológicasObligatorio inglés hablado, escrito a nivel corporativo y cotidiano, mínimo nivel B2 Se tiene en consideración la experiencia para gestionar y trabajar en proyectosEducación universitaria, preferiblemente en economía, marketing o comunicación aunque se valorarán también otras carrerasValorable experiencia en ventasDisponibilidad para viajar (trimestral)¿Qué valoramos de ti?Ser un líder natural capaz de guiar a un equipoGanas, actitud y motivación por emprender y liderar un gran proyectoSer una persona organizada, metódica y polivalentePrevia experiencia profesional en ambiente internacionalCapacidad para liderar, gestionar equipos y tener audacia para tomar decisiones.Actitud positiva y buen manejo del estrés Ser una persona enfocada en la calidad del servici... Para acceder al detalle de la oferta haga click aquí

Número de vacantes: 1

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fuente: empleate