Profesión: Customer Care con inglés

descripción del trabajo:
•    Ser reconocido como experto en la plataforma de compras de Jaggaer.

•    Dar soporte a clientes y proveedores en el uso de las características y funcionalidades de nuestra plataforma en Nivel 1.

•    Entender cómo los clientes están utilizando la plataforma para aportar un soporte eficiente.

•    Coordinar y registrar periódicamente datos, actualizaciones, resolución de incidencias y manipulación de descargas, asociados con los proyectos de los clientes.

•    Hacer seguimiento y escalar las incidencias de  segundo y tercer nivel de soporte a los miembros más senior del equipo.

•    Comunicación de forma profesional y fluida con los clientes y compañeros para asegurarse de que las incidencias han sido rápida y eficientemente resueltas.

•    Comunicar las actualizaciones a los clientes y a los responsables de los proyectos.

•    Leer, analizar e interpretar datos técnicos para spend analytics, e-RFIs, e-RFQs, e-RFPs, y e-auctions.

•    Conocer en profundidad y saber transmitir al cliente mejoras/ estandarizaciones para asegurar un proceso altamente repetible y consistente. Así como realizar una adecuada actualización de la documentación.

•    Llevar a cabo revisiones de proyecto para incorporar procesos de cambio y las mejores prácticas para todos los clientes.

•    Realizar formación a proveedores.

•    Resolución incidencias Nivel 1 para GCC (Global Customer Care)

Número de vacantes: 1

Kontkat:

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fuente: empleate